质量保障体系
质量保障体系
我们制定了多维度的项目管理制度，用以确保项目的稳定运行。
- 组织保障：高效的组织机构，人员投入保障，合理的人员分工以及赶工措施
- 计划保障：符合国际PMP的项目管理计划编制
- 资金保障：制定详细的成本估算和成本预算，实现对项目有利的资金保障
- 严格的过程控制：变更控制采用SCM加强过程控制建立督导机制
- 沟通、配合保障：项目进行良好的配合
- 科学的开发方法：采用科学的开发方法进行项目开发
客户维护处理流程
响应分级
C1
灾难性
系统严重损坏，生产环境宕机，无法访问等
10分钟响应，2小时解决
系统严重损坏，生产环境宕机，无法访问等
10分钟响应，2小时解决
C2
紧急
影响核心业务正常运作
10分钟响应，4小时解决
影响核心业务正常运作
10分钟响应，4小时解决
C3
重要
某些个别业务出现问题，但是不影响核心业务员
30分钟响应，2-3天解决
某些个别业务出现问题，但是不影响核心业务员
30分钟响应，2-3天解决
C4
一般
不会引起业务中断的问题
30分钟响应，3-5天解决
不会引起业务中断的问题
30分钟响应，3-5天解决
